开店后收集客户档案资料方法-佛山窗帘培训

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客户档案，顾名思义就是有关客户情况的档案资料。是反映顾客本身及客户关系有关的商业流程的所有信息的总和。包括客户的基本情况，购买能力、家庭消费能力，商业信誉等有关客户的方方面面。

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一、建立客户档案是把店铺做大的一种手段。而不是目的，更不是一种形式。作为店铺销售人员，思维的方式不同，建立的顾客档案也不尽相同。文化水平不同，建立的顾客档案更不可能相同。顾客档案应该怎么建立，这原本就没有固定的模式，单不管怎么建立，唯一需要永远记住的是，顾客档案一定要建立在销售员的心中。这样，销售员就可以随时翻开顾客档案，看一看哪些顾客需要哪些服务。

1、有关顾客最基本的原始资料，包括客户的姓名‘地址‘电话号码等等，这些资料是客户管理的起点，需要通过销售人员客户的访问来收集’整理归档形成的。

2、关于客户特征方面的资料，主要包括所处地区的文化、习俗、发展潜力等。其中对外向型客户，还要特别关注和收集客户市场区域的政府政策动态等信息。

3、关于交易现状的资料，主要包括客户的销售活动现状、存在的问题、未来的发展潜力、财务状况，信用状况等。

4、关于客户周边竞争对手的资料，如对其他竞争者的关注程度等。对竞争者的关系都要有各方面的比较。

二、客户档案的分类管理

客户信息是不断变化的，客户档案资料就会不断地补充、增加‘所以客户档案的整理必须具有管理的动态性。根据营销的运作程序，可以把客户档案资料进行分类’编号定位并活页装卷。

1、客户基础资料向客户背景资料，包括销售人员对客户的走访，调查的情况报告。

2、客户购买产品的信誉，财务记录及付款方式等情况。

3、与客户的交易状况，如客户购买商品的情况登记表，具体产品的型号、颜色、款式

等。

4、客户退赔、折价情况，如客户历次退赔折价情况登记表，退赔折价原因、责任鉴定

表等。