顾客用手摸鼻子就是在撒谎吗
 澳大利亚作家阿兰·皮斯曾经从生理学的角度对人说谎时喜欢摸鼻子这一现象做过分析。他认为，人说谎时，体内会分泌出一种“儿茶酚胺”的化学物质，会让鼻腔内部组织膨胀，进而导致血压升高。因为鼻腔内膨胀，鼻子部位的神经末梢受到刺激开始发痒，于是人们便不由自主地想去用手触摸鼻子。
 事实上，人们向来都会把手摸鼻子的动作视为说谎的征兆。比如，美国前总统比尔·克林顿与莫妮卡·莱温斯基的丑闻曝光后，在接受审查、做陈述时，他一共摸了26次鼻子。后来他也承认，自己在接受质询时，向包括妻子在内的全国大众撒谎了。
 高元是一家电力设备配件公司的销售人员，一次，他去拜访一家电力设备生产厂的采购员李晓波。
 高元：“你是准备搬家吗？”
 李晓波：“还没钱装修呢，怎么会搬家？”
 高元：“没钱？”
 李晓波不自觉地低下头，左手倒茶，
我:右手摸着鼻子说：“最近厂里的资金都押到原材料采购上去了，所以资金紧张。上半年的年终奖还没发。”
 高元：“你这间房子采光不好，还是赶紧搬了吧。如果钱不够的话，我周转你一点。”
 李晓波：“这怎么好意思呢！来，喝茶。你们产品的事，等下礼拜厂长回来后，我跟他沟通一下。”
 这个案例中，李晓波摸鼻子说话的动作明显就是撒谎的象征，目的也很明确。高元不愧是老江湖，应对得很巧妙，也深得李晓波的心。
 其实，撒谎只是摸鼻子的一种可能原因，而摸鼻子的其他原因包括：想把嘴巴遮盖起来，防止对方通过表情变化看穿自己的心思；有人想说却不敢说的时候，也有用手摸鼻子的倾向。因此，摸鼻子并不一定是隐藏谎言的表现，有秘密的时候也会出现摸鼻子的倾向。
 当然，有些人在思考的时候，也会用手摸鼻子，也不排除摸鼻子与本人的体质或癖好有关。既然如此，作为销售人员，该如何准确判断顾客摸鼻子的言外之意呢？具体做法就是把顾客摸鼻子的动作放到具体语境中，再配合对方一连串的肢体动作，方能更准确地揣摩顾客摸鼻子的真实心理。
  1.表示思考

有的顾客思维活跃，肢体动作也很丰富，说话时，他们可能滔滔不绝，但逻辑性不强。讲到一定程度，他们会停下来，抬抬头，眼睛向上翻，同时用手摸摸鼻子，这表明他们正在思考。
 销售员如果遇到顾客的这类肢体动作，一定要善于聆听和响应他们的话，比如问一下“还有什么要说的吗”或者“还有什么要求”。这类顾客往往性情直率，爱憎分明，所以只要配合到位了，成交就很容易。
  2.表示撒谎
 了解顾客需求是每一个销售员必做的基本工作之一，但是在涉及采购程序复杂或者竞争激烈的销售时，有些顾客为减少麻烦或者为满足私利，往往会采取撒谎的策略。他们的表情或许很诚恳，语言或许很真切，但往往一个小动作就会出卖他们。比如顾客突然低头，眉毛低垂，并用手摸一下鼻子，然后抬头说了一句貌似合理，实则是提出一种弹性的条件时，那么对方八成是在说谎。
 销售员如果可以确定顾客是在说谎，可以采用以下两种方法来应对，以促成交易。
 （1）心照不宣
 如果销售员明知顾客是在撒谎，但考虑到其要求也不算过分，就可以根据具体情况用暗示性语言进行回应。比如：
 “我知道你有难处，这样，只要你尽力了，我们公司一定不会忘记你的辛苦。你的出差费、电话费都由我们报销。”
 （2）巧妙拆谎言，顺势成交
 顾客：“你们卖得太贵了，刚才我在一个品牌折扣店里看到一条比你这还好的裤子才120元。”
 销售员：“哦，是哪个牌子，什么面料做的，能告诉我吗？看你如此有诚意，我就按照对方的价格卖给你一条！给钱吧！”
 销售员明知顾客撒谎，但谎言的目的很清楚，此时即便利润薄一点，也不妨成交了。

鼻子是人体汗腺比较发达的区域，每年春天和夏天都比较容易发痒。这种情况下，顾客有的轻挠几下，有的比较含蓄，只是轻轻蹭一下，一般动作会在很短的时间内重复。如果因为这个原因，销售员就不要过于敏感了，该怎样推进就怎样推进就是了。
  4.迷恋自己的体味
 不排除有些顾客比较迷恋自己的体味，他们会将手指从身体的某个部位划过，然后放在鼻子上，轻轻向下滑动。有些顾客还会不经意地翘着上唇，让鼻子闻到自己的体味。
 当顾客做出这种动作时，说明他的注意力已经分散了，销售员必须想办法把顾客的注意力给拉回来，比如向对方提问。

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