广州窗帘培训：深度了解用户的目的，在于发现他们的痛点和诉求，从某种程度上讲，找不到用户的痛点与诉求，也就找不到营销和销售的切入点，难有成交机会。
痛点，前面我们已讲过。所谓诉求，简单来讲，就是客户的需求点。在需求点基础上，才能进一步发掘自己的产品和服务能够满足用户的哪些需求点、诉求点。
用户需求可以分为显性需求和潜在需求。
显性需求又名基本需求，是用户可以明确感受到并且可以表达出来的，可以进行针对性满足的需求。
举例来说，顾客饿了，商家给他们提供饮食，这就是满足了顾客的显性需求。通常，当用户的显性需求被满足时，他们
并不会有太大的反应，这种满足仅仅限于基本的生理层面。但如果这种显性需求不被满足，人们就会感觉到非常痛苦。
潜在需求指的是用户不能准确表达的，但是存在于内心的深层次诉求，且往往有着感情化的倾向。
继续上面的案例，假设顾客饿了，某餐厅给客户提供一顿大餐。顾客饱餐后，餐厅又免费提供一杯饮品。其实不提供，顾客也不会说什么，因为餐厅提供的餐食已经解决了他们饥饿的基本需求，而吃饭后的口渴只是顾客的潜在需求，即使得不到满足，他们也不会抱怨。不过，当这种潜在需求一旦得到满足，就会超出顾客期望值。这样，他们就会感觉到兴奋，会惊讶，会尖叫。但即使不被满足，他们也能接受，不会有明显的不适。
显性需求和潜在需求对应的恰恰是用户的显性痛点和潜在痛点。
我们知道，人的欲望是无止境的，人们对于美好事物的想象和期望却会受时空、见识的限制，会经常触碰到天花板，是有止境的。
一个世纪前，美国专利局的查理·杜尔曾断言：“所有能发明的东西都已发明出来了。”可没过多久，杜尔的这番论断就不攻自破了。在随后的100年里，就在杜尔办公室所在的美国专利局，先后诞生了大大小小500多万项专利发明。
这种情形恐怕是百年前的杜尔先生万万想不到的。
2000年的时候，我买了一部三星手机，花了两千多元。手机大概情况是这样的：黑白显示屏，屏幕只占机身极小一部分，其余部位是各种按键。手机左上方外露一个小天线，这种含有天线布局的手机目前基本上已经从市场上销声匿迹。下部有一个小小的翻盖，可以盖住按键部分，留出显示屏。
以今天的眼光看，这款手机绝对是一个老古董。不过在当时，由于见识所限，对它爱不释手，感觉十分满意，心里竟然一度生发出和杜尔先生一样的感概——手机再怎么发展，也就这样了，还能比这更好看（感觉那款手机拿在手里确实很拉风）？还能功能更强大吗（确实，能打电话，能发短信，能随身携带，还不够吗）？
后来的手机发展历程证明，那只不过是一个开始。
随后的十几年里，手机市场得到了井喷式发展。
蓝屏、彩屏、彩铃、拍照、宝石、摄像、音乐、超薄、金属、游戏、智能等概念和元素纷纷被创意无穷的手机厂商策划出来，也将客户一个个需求上的潜在痛点激发了出来，获得了不俗的市场表现。
比如，诺基亚3210直板手机和8250蓝屏系列手机、TCL的宝石系列手机、
摩托罗拉的V3超薄手机，都曾经是市场上最耀眼的明星，销量极其可观。
2006年，苹果跨界推出iPhone，配合iOS手机操作系统，重新定义了智能手机，诠释了手机美学，也颠覆了市场。
人们不禁感慨，一款手机竟然能像艺术品一样，它不仅在功能上真正实现了智能，更给用户带来了极致的使用体验。

苹果手机的横空出世，颠覆了用户对手机的既有概念，也颠覆了曾经的手机霸主诺基亚和摩托罗拉，在全球范围内聚拢了海量的“果粉”。他们为了最快时间拿到苹果的新产品，不惜跨地域、跨国境，彻夜排队。

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