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   广州窗帘培训:痛点营销的核心是基于对比
“有无之相生也,难易之相成也,长短之相刑也,高下之相盈也,音声之相和也,先后之相随,恒也。”
这是老子在《道德经》中的一段经典描述,也是老子唯物主义哲学思想的核心所在。他所讲的意思是:世界万物是相辅相成,相互对比、衬托的。
痛点是基于心理感受对比的体验营销的一种重要手段。痛点的本质就是基于对比。痛点也是一个相对的概念,是基于同行业的竞争而作出的对比后形成的判断。痛点营销的核心就是基于对比的有针对性的营销。
第一,是和用户自我期望值的对比。
对某项产品或服务的期望值过高,而实际购买的产品或服务未能达到这种期望值,其结果就是落差。这种由对比而来的落差,会给用户带来痛苦。
如果企业提供的产品、服务不能达到用户的期望值,他们就会感觉到失望、痛苦。相反,如果企业提供的产品、服务能够超出用户期望值,就会让他们兴奋、尖叫。
海底捞对顾客以近乎是“变态”的服务而名声远扬,为什么说海底捞的服务“变态”呢?因为它的周到细致彻底超出了人们的想象和心理预期。
在海底捞排队用餐的时候,顾客可以享用免费的饮料、水果、点心,甚至还可以享受免费擦皮鞋、美甲的服务;
在餐桌就座后,服务员会给顾客拿来手机套,以防弄脏手机,菜可以点半份,饮料可以免费无限制续杯,就连上洗手间都会有专人服务,递洗手液、纸巾……
海底捞的服务之所以被视作“变态”,是因为在常人眼里,在顾客眼里,它已经不正常了,已经超出商家通常服务的范畴了。无论用户有什么样的需求,他们都认为期望得到这种服务是不合逻辑的、是过分的、是不能奢望的。
也正因为如此,海底捞的变态服务才击中了顾客的神经,超出了他们的期望值,让他们如痴如醉,甚至自愿做企业的免费宣传员,口碑相传,让更多人知道了海底捞。
这里的“变态”实际是个褒义词,对应的是企业提供的超一流水准的服务。
第二,和同类产品、服务的对比。
不同品牌、不同价位、不同地域、不同国度之间的产品和服务,必然会存在很大差异,和同类产品、服务进行比对,也会给消费者带来心理上的落差和精神上的痛楚。
在营销实战中,这类对比营销比较常见。比如前文我们提到的途牛网的创新旅游产品“牛人专线”,就是基于和竞争对
手同类产品的对比。
强烈的对比,会让人恨不得立马抛弃传统的低品质跟团游,而去体验一下更懂用户需求的“牛人专线”。
这种营销手法带来的积极效应表现在——
首先,刺中用户痛点,使其感同身受,吸引其注意力,对企业产品产生浓厚兴趣;
其次,在对比中,无形中打压了竞争对手的产品;
再次,凸显了自身产品的差异化卖点和优势,能给用户带来更好的消费体验。
第三,和自身产品、服务的对比。
企业产品、服务功能升级后,比照上一代产品、服务,在性能、体验、性价比上往往会有一个很大的提升。营销人员也可以从这个视角去做文章,比如——
某手机生产厂家,相对于旧款产品,新产品在屏幕清晰度、摄像头像素、电池续航力、处理器运行速度上都有了很大提升,就可以基于新旧款产品对比,策划出相应的市场营销方案。
某汽车品牌,打造的新款旗舰轿车,在百米加速度、轴距、乘坐空间上相对老款产品都有了颠覆性突破,就可以基于对比,向用户传达新产品的差异化竞争优势,刺激他们的兴奋点。
某酒店品牌,开发的创新型酒店产品,跟同类产品相对,在性价比上有了极大提升。比如,某酒店打出了“五星级的享受,四星级的价格”的营销口号,一下就抓住了目标客户群的眼球。硬件、服务、体验向五星级看齐,价格则类同四星级酒店,这种差异化的对比营销手段,也更容易击中用户的痛点,挠中他们的痒点,放大他们的兴奋点。
4.以用户痛点为导向做差异化定位
20世纪末的美国,商品同质化问题严重,商业竞争激烈。为了能够帮助企业重新在市场占有地位,形成了差异化定位战略。
品牌差异化定位(Different Brand 
信息来源: www.clpx168.com  广州窗帘培训班

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