读懂顾客的几种笑语
 笑是人类共有的表情，也是人与人之间沟通最美的语言。即便两个人语言不通，素不相识，互相报以微笑，也能让对方收到你的善意，没有翻译也可以友好往来。当然，笑有多种形式，每一种形式都有一定的内涵，不能一概而论。销售员在和顾客交往的过程中要学会观察顾客脸上的笑，看笑意背后透露的是苦涩还是甜蜜，是真情还是做作。只有了解了这些，销售员的工作才可以有效展开。那么在实战中，销售员该如何抓住顾客瞬间的笑，把握其背后的含义呢？
  1.顾客笑的类型
 顾客的笑大致有以下几种类型：
 （1）含笑
 含笑是一种非常轻微的笑，不露齿、不出声，仅面露笑意，意在向对方表达一种友善。这类顾客性情温和，对待销售员很有礼貌，即便不喜欢销售员的产品，也不会过分展现在脸上，更不会做出怒视对方的表情。
 （2）微笑
 微笑比含笑程度稍深，面部特征为：

唇端向上移动，唇部略呈弧形，牙齿不外露。人们常说微笑就像冬日的阳光，会给人带来充满善意的温暖。当顾客向销售员展露微笑时，是一个非常好的征兆。这至少可以说明这位顾客是友好的，容易接近的。顾客的这类微笑有时候发自本能或源于性格，和对方对你的产品是否感兴趣没有必然的联系，所以不能一看到他人的微笑就得意忘形。当然，如果一个平日严肃的顾客突然向你微笑，那就说明成功率很高，要适时把握好机会。
 （3）轻笑
 轻笑比微笑程度深，面部特征为：嘴巴微张，上齿显露，不发声。这类笑多用于和朋友、熟人打招呼，表示愉快。顾客用这种笑对待销售员，说明他们对产品感兴趣，在心理上不排斥甚至很乐意听销售员讲解。
 （4）大笑
 大笑属于比较夸张的笑，面部轮廓明显：嘴巴呈弧形大张，上齿和下齿都露在外面，口中发出“哈哈”的声音。这种笑多见于心情很愉快、轻松，或者恰逢非常开心的时刻。顾客大笑说明对方很尽兴，也很满意，他在通过大笑来释放自己内心的真挚感情。
 （5）狂笑
 狂笑就是毫无顾忌地开怀大笑，面部轮廓和大笑相似，但肢体动作比大笑要明显。虽然顾客很少在销售人员面前表现出这种笑，一旦有这样的顾客，说明其非常感性，要多和对方拉感情。当然，也有例外，比如有些对销售员不满的顾客会通过这种方式表达自己的不屑。
 （6）苦笑
 苦笑也是一种常见的表情，通常表现一种无奈和痛苦。与顾客交谈，如果给出的条件让他们很为难，一时无法做出决定，他们就会表现出苦笑的样子。此时，销售员要注意分析顾客的表情，不能再提苛刻的条件，而要把重心放在顾客身上，真诚地为他们提供建议或方案，来化解矛盾。
 （7）掩嘴笑
 这种笑一般发生在他人犯了错误或做出怪异的举动时，人们掩嘴偷笑。当然，这样的笑并没有什么恶意。销售过程中，销售员难免会在言语或行为方面表现出肤浅或幼稚的一面，所以偶尔也会引发顾客掩嘴笑。此时，作为销售员不要感到尴尬，因为这种顾客往往思维敏捷、富有涵养。只要销售员稍微附带幽默进行一番自嘲，顾客就会觉得你可爱、谦虚，并不会在彼此间产生距离感。
 （8）皮笑肉不笑
 所谓皮笑肉不笑，就是很勉强地似笑非笑，这种笑一般发生在较为严肃的顾客身上。销售过程中，顾客脸上露出这种笑，多表示对方对你说的话不以为然，或者对你承诺的事不信任。遇到这种情况，销售人员不要慌，也不要喋喋不休地辩解，而

是要转变话题，或者拿出一些有分量的证据证明你是对的，你的产品质量是可靠的，以此来彻底打消顾客的疑惑。
 （9）恍然大悟地笑
 销售过程中，顾客的这种微笑是出现转机的一个非常明显的信号。因为这意味着，刚才还和你就某个问题争论不休的顾客，突然明白自己是错的，此时感到羞怯或不好意思。面对这种转机，销售员要展开攻势，促进交易。

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