139-2407-3738 王经理
155-0760-8940 王老师
              联系我 联系我
        广州窗帘培训班: 眼睛是人类心灵的窗户,透过眼神,就像是趴在顾客的“窗户”上,向里张望心灵的格局。作为销售员,需要学会察言观色,从顾客的眼神里看出他心理的真实迹象,并随机应变,化解顾客之怀疑或抵制于初始阶段。
在销售的过程中,销售员会遇到各种各样的顾客,有反对的,有支持的,有表示理解的,有表示无奈的。顾客的每一种态度都以一种相对应的眼神流露出来,甚至可以这样讲,眼神就是顾客态度最真实的体现。一般,在销售过程中,顾客的眼神有以下几种:
1.友好型
这类顾客往往善良、真诚,对销售员很少有戒心。他们在接待销售员时,嘴角自然,眉眼含笑,以此来表现对人的好感、热情。遇到这类顾客,销售员即便做不成生意,也会带着愉悦的心情离开。销售员不要觉得遇到不买账的友好型顾客就是浪费时间,事实上,你从他们那里获得的温暖就是你接下来面对拒绝时,仍可以持续前进的动力。
 2.怀疑型
这类顾客要么是被销售员骗过,要么是从销售员那里买过什么不如意的产品,总之,他们看待销售员的眼神里总会流露出不信任。遇到这类顾客,销售员需要谨慎处理。如果没有足够可信的信息说服他们,顾客的眉头就会微皱,瞳孔变小,迟疑的神情更加浓重。面对此类顾客,销售员先想办法维护感情,不要总说自己产品的好处,可以与其他同行对比,分析产品的利弊。等和顾客之间建立了某种信任感之后,再重点强调产品的优势,以及与其他同类产品的不同。
3.好奇型
有些销售员推销的是高科技产品,或者本身的形状新奇、功能特异,自然会招揽顾客驻足观看、倾听。此时,如果顾客的瞳孔放大、眼皮抬高,紧盯着销售员或产品,这就说明对方很感兴趣。销售员只要抓住顾客的这一眼神特征,并对其有效引导,对方购买产品的概率就会非常大。
4.沉静型
这类顾客的眼皮不动,瞳孔总会保持一种自然的态势,冷静地看着销售员,好像销售员说什么都无法吸引他们的兴趣。这类顾客见多识广,也有自己的主见,所以表现得很沉着。对待这类顾客,销售员尽量不要用华丽的辞藻对产品无所顾忌地渲染,因为这很容易降低销售员及产品在顾客心目中的形象。所以,真诚的服务态度以及优秀的产品质量才是打动他们最实际的策略。

眼神可以传递出的信息远不止于此,销售员需要凭借自己敏锐的心以及锐利的眼,精确总结、捕捉顾客的各种眼神。捕捉眼神不是目的,看透顾客的心灵也不是目的,结合顾客的眼神做出有眼色且有利于成交的行为才是根本。

信息来源;广州窗帘培训  www.clpx168.com  

技术支持:中国经贸网荣誉出品
               
窗帘制作视频教程
用手机扫一扫
新浪微博