广州窗帘培训：如何做到用户至上呢？核心原则就是洞悉人性。
 第一，为用户创造利益。
 企业，必须首先让用户获益，给他们创造价值，企业的财富和收益才会自然而然，水到渠成。
 过于考虑企业利益，反而得不到利益。
 对此，周鸿祎的解读是：“从战略层面来讲，用户至上是指企业要发自内心地尊重用户利益，不能为了赚大钱而损坏用户的利益。我们刚进入安全市场的时候，技术并不强。但是我们敢于横下一条心，不怕得罪同行，敢于查杀一切霸占用户电脑的流氓软件。于是我们赢得了用户的信任。推出免费杀毒，360敢于自宫，首先砍掉自己将近2亿的杀毒软件销售收入。如果没有这种精神，我们不可能从互联网安全上异军突起。这也给了我们一个很大的启示。那就是在商业利益和用户利益发生冲突的时候，商业利益必须要让位于用户利益。”
 第二，把握关键时刻，死磕用户体验。
 瑞典人卡尔森写过一本书《关键时刻MOT》（Moment Of Truth），讲的核心思想是企业应把控好一切接触、服务、影响客户的关键时刻。
 卡尔森是北欧航空公司的前总裁。在他看来，所谓的关键时刻就是客户与北欧航空公司的职员面对面沟通交流的时刻。
放大之，就是指客户与企业的各种资源发生接触的那一刻。这个时刻会决定企业未来的成败。
 卡尔森1981年出任北欧航空公司总裁。当时公司已连续亏损，上任后，卡尔森力挽狂澜，不到一年时间公司扭亏转盈。这种业绩的取得，得益于卡尔森向北欧航空公司的员工灌输的“关键时刻”理论：
 公司一年有1000万名乘客×5名员工×15秒=5000万次的“关键时刻（MOT）”。一个关键时刻的核心不在于时间的长短。它意味着公司员工和客户的接触机会。其中，1名乘客在乘坐飞机时，可能会与5名员工打过交道，也就是5000万个接触点。MOT很简单，需要企业关注“员工与客户接触的时段”，员工要利用好这个接触的机会，修补不足，提高满意，让客户有更好的体验和满意度。
 每家企业，在和用户的接触中，都包含了上千万个“MOT”。如果每一个MOT都是正面的，那么客户就会更加忠诚，从而为企业创造源源不断的利润。
 企业营销中的痛点思维，其实就是找出用户体验、用户接触中的关键点。关键点即痛点。这样才能抽丝剥茧，直抵问题的核心，将相应关系对象的最大顾虑消除掉。
 第三，从用户出发。
 企业做产品、提供服务的时候要时刻
从用户角度（用户痛点、用户需求）出发，而不是从自我出发。
 只有真正为用户着想，用户才会成为你的粉丝。无论是设身处地，为顾客着想的信誉楼，干掉了诸多流氓软件的360安全卫士，还是为发烧友而生的性价比较高的小米科技，其实都遵循了这一规律。

信息来源：新时代窗帘培训  www.clpx168.com