广州窗帘培训：口头禅也叫口头语，源于佛教禅宗，本意是指不去用心领悟，而把一些现成的经验挂在口头，装作有思想，自以为懂得禅的道理。现在，口头禅主要指一个人习惯在有意或无意间说的话。口头禅既是说者心理的一种反射，也能够反映出他的心理状态，故而也会影响其他人对说者的观感。
倾听顾客说话的时候，销售人员要特别注意对方的口头禅，因为这在很大程度上反映了顾客的真性情。口头禅的形成和一个人的性格有很大关系，也和所处的环境以及平时接触的人有关。对销售人员而言，这些口头禅是打开顾客心扉的一把钥匙。
语言是社会的产物，一些流行语的出现也能够反射出特定时期的社会现象以及某个特定群体的社会心态。
就拿“随便”这个词来说，貌似在生活中很常见，但其实如果留心的话会发现，喜欢用这个词的人心态可能会比较弱。因为“随便”代表了某种不确定性，所以经常用这个词的人缺乏主见，没有目标，还经常会表现出一种焦虑感。另外，这类人
往往不能为自己做主，还经常隐藏着“即便错了也不怪我”这样推卸责任的潜台词。
现实中，顾客经常会说哪些口头禅呢？它们分别代表了顾客怎样的心境呢？下面是一些归纳和总结：
1.经常使用“我个人的感觉是”“可不可以”“是不是”之类词句的顾客
这类顾客一般都比较理智客观，性情也较为温顺，他们一般会对自己的购买行为做出认真分析，然后再做出决定。销售员在面对这样的顾客时，最好表现得谦虚、淡定，让对方从你的行为里面感觉到可亲可敬。 2.经常使用流行词汇的顾客
这类顾客一般缺乏个人主见，喜欢随大流、浮夸。不过，作为销售人员，最好在日常生活中多关注一些流行语，掌握一些前沿的概念，如果顾客能通过这些细节对你产生一种见多识广的认识，那么成交就是早晚的事情。
3.经常使用“绝对”的顾客
这类顾客的性格较为武断，也有点儿极端，不是太幼稚就是自知之明太强烈。面对这类顾客的时候，销售员最好有条不紊地说出你自己的要求、条件，然后再表明立场，顾客会更容易接受。
4.经常使用“确实如此”的顾客
这类顾客往往较为无知、浅薄，但他们自己又浑然不觉，还自以为是。和这类顾客交往，销售员最好表现得强势一点，用滔滔不绝的口才展现自己博学、专业的一面。
5.经常使用“这个我早知道了”的顾客
这类顾客自我表现的欲望普遍较为强烈，在谈话过程中习惯性地以自我为中心。面对此类顾客，销售员不妨屈尊配合，争取实现尽快合作。
6.经常使用外语的顾客
这类顾客的虚荣心较为强烈，喜欢展现和卖弄自己。对待这样的顾客，销售员不妨多用一些富有诱惑力的价格或其他优惠来吸引他们。
7.经常使用“那个”“这个”“啊”之类词语的顾客
这类顾客说话办事都比较谨慎，是个“老好人”，一般不会招惹是非。即便如此，在和这类顾客交往的时候，销售员也不要过度利用他们的这一“弱点”，因为他们对自己“好人”的身份是比较敏感的，如果你在这一方面得罪了他们，即便他们嘴上不说，也会通过不合作来表现的。所以和这类顾客沟通时，销售员不妨多用一些模糊的词语，不要逼他们表态。
8.经常使用“其实”的顾客
这类顾客说话的时候总想引起别人的注意，表现欲望较为强烈。销售员对待这类顾客就投其所好，多赞美，让对方感受到你如火的热情。
9.连续使用“果然”的顾客
这类顾客个性较为独立，通常会表现出以自我为中心的个性。与这类顾客交往，销售员应该多考虑他们的感受，相对示弱，给他们一些主动权和必要的尊重。
10.经常使用“最后”之类词语的顾客
这类顾客多属于潜在的欲望没有得到满足。所以销售人员要多去挖掘这类顾客的希望和要求，如果依然没有实现合作，只能委婉地把机会放到下一次。
11.经常使用“我”之类词语的顾客
这类顾客渴望引起他人的注意，所以会寻找各种机会强调自己。沟通中，销售人员要多给他们表达个人意见的机会，并用双眼看对方的眼睛，仔细倾听，让对方有被重视的感觉。
12.经常使用“真的”之类强调式词语的顾客
这类顾客多不够自信，唯恐对方不相信自己所说的话。和这类顾客沟通、交流时，销售员要注意眼神的交流，并不时点头默认表示出自己信任对方的姿态。
13.经常使用“必须”“不能”这种命令式词语的顾客
这类顾客往往比较自信，领导欲望也很强烈，有时候甚至专制、骄横。销售人员要尽量避免在观点上和他们发生正面冲撞，要让他们先发表高见，并从中挖掘他们的诉求，进而采取有针对性的“进攻”，最后达成合作。
14.经常使用“我想”“我要”“我不知道”之类词语的顾客
这类顾客爱意气用事，思想单纯，情绪不是很稳定，有时候会让人捉摸不透。销售员对待这类顾客要学会引导对方的情绪，感染对方的情感，最后营造有利于成交的氛围。 15.经常旁若无人地使用地方方言的顾客
这类顾客个性独特，自信心很强。和这类顾客说话，销售人员最好绕个弯子，不能直接提出要求。
口头禅是顾客经常性使用的词汇，因此富有很强的个人特色，也是他们性格的言语体现。销售人员应该多对顾客的口头禅加以研究，准确把握客户言语习惯背后的性格、性情，做到知己知彼，精准营销。
倾听顾客说话的时候，销售人员要特别注意对方的口头禅，因为这在很大程度上反映了顾客的真性情。口头禅的形成和一个人的性格有很大关系，也和所处的环境以及平时接触的人有关。对销售人员而言，这些口头禅是打开顾客心扉的一把钥匙。
语言是社会的产物，一些流行语的出现也能够反射出特定时期的社会现象以及某个特定群体的社会心态。
就拿“随便”这个词来说，貌似在生活中很常见，但其实如果留心的话会发现，喜欢用这个词的人心态可能会比较弱。因为“随便”代表了某种不确定性，所以经常用这个词的人缺乏主见，没有目标，还经常会表现出一种焦虑感。另外，这类人
往往不能为自己做主，还经常隐藏着“即便错了也不怪我”这样推卸责任的潜台词。
现实中，顾客经常会说哪些口头禅呢？它们分别代表了顾客怎样的心境呢？下面是一些归纳和总结：
1.经常使用“我个人的感觉是”“可不可以”“是不是”之类词句的顾客
这类顾客一般都比较理智客观，性情也较为温顺，他们一般会对自己的购买行为做出认真分析，然后再做出决定。销售员在面对这样的顾客时，最好表现得谦虚、淡定，让对方从你的行为里面感觉到可亲可敬。 2.经常使用流行词汇的顾客
这类顾客一般缺乏个人主见，喜欢随大流、浮夸。不过，作为销售人员，最好在日常生活中多关注一些流行语，掌握一些前沿的概念，如果顾客能通过这些细节对你产生一种见多识广的认识，那么成交就是早晚的事情。
3.经常使用“绝对”的顾客
这类顾客的性格较为武断，也有点儿极端，不是太幼稚就是自知之明太强烈。面对这类顾客的时候，销售员最好有条不紊地说出你自己的要求、条件，然后再表明立场，顾客会更容易接受。
4.经常使用“确实如此”的顾客
这类顾客往往较为无知、浅薄，但他们自己又浑然不觉，还自以为是。和这类顾客交往，销售员最好表现得强势一点，用滔滔不绝的口才展现自己博学、专业的一面。
5.经常使用“这个我早知道了”的顾客
这类顾客自我表现的欲望普遍较为强烈，在谈话过程中习惯性地以自我为中心。面对此类顾客，销售员不妨屈尊配合，争取实现尽快合作。
6.经常使用外语的顾客
这类顾客的虚荣心较为强烈，喜欢展现和卖弄自己。对待这样的顾客，销售员不妨多用一些富有诱惑力的价格或其他优惠来吸引他们。
7.经常使用“那个”“这个”“啊”之类词语的顾客
这类顾客说话办事都比较谨慎，是个“老好人”，一般不会招惹是非。即便如此，在和这类顾客交往的时候，销售员也不要过度利用他们的这一“弱点”，因为他们对自己“好人”的身份是比较敏感的，如果你在这一方面得罪了他们，即便他们嘴上不说，也会通过不合作来表现的。所以和这类顾客沟通时，销售员不妨多用一些模糊的词语，不要逼他们表态。
8.经常使用“其实”的顾客
这类顾客说话的时候总想引起别人的注意，表现欲望较为强烈。销售员对待这类顾客就投其所好，多赞美，让对方感受到你如火的热情。
9.连续使用“果然”的顾客
这类顾客个性较为独立，通常会表现出以自我为中心的个性。与这类顾客交往，销售员应该多考虑他们的感受，相对示弱，给他们一些主动权和必要的尊重。
10.经常使用“最后”之类词语的顾客
这类顾客多属于潜在的欲望没有得到满足。所以销售人员要多去挖掘这类顾客的希望和要求，如果依然没有实现合作，只能委婉地把机会放到下一次。
11.经常使用“我”之类词语的顾客
这类顾客渴望引起他人的注意，所以会寻找各种机会强调自己。沟通中，销售人员要多给他们表达个人意见的机会，并用双眼看对方的眼睛，仔细倾听，让对方有被重视的感觉。
12.经常使用“真的”之类强调式词语的顾客
这类顾客多不够自信，唯恐对方不相信自己所说的话。和这类顾客沟通、交流时，销售员要注意眼神的交流，并不时点头默认表示出自己信任对方的姿态。
13.经常使用“必须”“不能”这种命令式词语的顾客
这类顾客往往比较自信，领导欲望也很强烈，有时候甚至专制、骄横。销售人员要尽量避免在观点上和他们发生正面冲撞，要让他们先发表高见，并从中挖掘他们的诉求，进而采取有针对性的“进攻”，最后达成合作。
14.经常使用“我想”“我要”“我不知道”之类词语的顾客
这类顾客爱意气用事，思想单纯，情绪不是很稳定，有时候会让人捉摸不透。销售员对待这类顾客要学会引导对方的情绪，感染对方的情感，最后营造有利于成交的氛围。 15.经常旁若无人地使用地方方言的顾客
这类顾客个性独特，自信心很强。和这类顾客说话，销售人员最好绕个弯子，不能直接提出要求。
口头禅是顾客经常性使用的词汇，因此富有很强的个人特色，也是他们性格的言语体现。销售人员应该多对顾客的口头禅加以研究，准确把握客户言语习惯背后的性格、性情，做到知己知彼，精准营销。
信息来源：www.clpx168.com 广州窗帘培训
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