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互联网信息是去中心化的传播，通过社会化媒体，每个普通人都成了信息节点，都有可能成为意见领袖。互联网时代，企业和用户中间信息不对称的现象被最大限度地打破。
《消费者王朝》作者普拉哈拉德说过：“公司中心”型创新方式已经消亡。消费者正凭借独一无二的个人经历在创造价值的过程中发挥越来越大的作用。
消费者也是生产者，越来越平衡的信息对称赋予了用户极强的用脚投票的能力。
“用脚投票”一词来源于股市。要理解这个词，首先要了解什么是“用手投票”——股份公司产权明晰，投资者按其投入资本的比重，享受公司利润，行使所有者权益，就是“用手投票”。
反之，投资者还可以选择离开，“用脚投票”——卖掉其持有的公司股票。
现在通常用来比喻对某事的失望或抵触，选择离开或者放弃。
在消费领域，“用脚投票”是日益挑剔的消费者对消费者主权的宣示，这种权力让消费者挺直了腰杆，有了更多的选择权。
“在网上下载各种应用软件，在没有提示的情况下就被强制安装了某关联应用、软件。”很多网络用户都遭遇过这种问题。
科技在很大程度上改变了人们的生活，特别是移动互联网对社会各个层面角落的渗透，对人们的生活习惯、思维模式都带来了颠覆性的改变。一方面，给用户带来了诸多便利，提高了效率，信息获取的便捷性大大增加。另一方面，也给用户造成了各种烦扰，网络中层出不穷的乱象，也让用户防不胜防。
就以在日常生活、学习或工作中经常会用到的软件为例，用户经常会遇到企业的捆绑安装、恶意程序、强制推广等问题，特别是某些网络企业巨头肆意“绑架”已有的用户资源，强制用户去使用某些新产品、新功用，甚至在不知不觉中屏蔽或篡改其他正常软件的程序，不仅影响了用户的正常使用，而且还泄露了用户的个人信息和隐私。
企业需要警惕的是，曾经处于被动弱势地位的用户，如今已经不再弱势，他们有选择的主动权。当企业一再挑战他们的忍耐极限时，用户当然会用脚投票，选择直接卸载，而不顾那些诸如“我们不能做朋友了吗”、“亲，你真的要走吗”、“感谢一路相伴，期待下次相遇更美好”之类的虚情假意的煽情。
用户用脚投票的前提是满意度受到挑战，用户满意度有两层含义。
第一，用户满意度是一种主观感受。
什么叫主观？就是“用户说你行，你就行，不行也行”。在不同时期、不同环境，用户满意的标准迥异。过去满意的事，现在未必满意，现在满意，将来就未必满意。
第二，用户满意度是一个相对概念。
什么叫相对？就是“你比别人好，就是好，不好也好”。在特定时期、特定环境，用户满意度取决于对比。是否能满意，不在于企业做了什么，而在于比别的企业多做了什么，少做了什么。
用户满意度受到挑战的结果往往是——
用户一眼不爱，产品（服务）就寿终正寝。
对于企业，这是一个可怕的结果。
互联网信息是去中心化的传播，通过社会化媒体，每个普通人都成了信息节点，都有可能成为意见领袖。互联网时代，企业和用户中间信息不对称的现象被最大限度地打破。
《消费者王朝》作者普拉哈拉德说过：“公司中心”型创新方式已经消亡。消费者正凭借独一无二的个人经历在创造价值的过程中发挥越来越大的作用。
消费者也是生产者，越来越平衡的信息对称赋予了用户极强的用脚投票的能力。
“用脚投票”一词来源于股市。要理解这个词，首先要了解什么是“用手投票”——股份公司产权明晰，投资者按其投入资本的比重，享受公司利润，行使所有者权益，就是“用手投票”。
反之，投资者还可以选择离开，“用脚投票”——卖掉其持有的公司股票。
现在通常用来比喻对某事的失望或抵触，选择离开或者放弃。
在消费领域，“用脚投票”是日益挑剔的消费者对消费者主权的宣示，这种权力让消费者挺直了腰杆，有了更多的选择权。
“在网上下载各种应用软件，在没有提示的情况下就被强制安装了某关联应用、软件。”很多网络用户都遭遇过这种问题。
科技在很大程度上改变了人们的生活，特别是移动互联网对社会各个层面角落的渗透，对人们的生活习惯、思维模式都带来了颠覆性的改变。一方面，给用户带来了诸多便利，提高了效率，信息获取的便捷性大大增加。另一方面，也给用户造成了各种烦扰，网络中层出不穷的乱象，也让用户防不胜防。
就以在日常生活、学习或工作中经常会用到的软件为例，用户经常会遇到企业的捆绑安装、恶意程序、强制推广等问题，特别是某些网络企业巨头肆意“绑架”已有的用户资源，强制用户去使用某些新产品、新功用，甚至在不知不觉中屏蔽或篡改其他正常软件的程序，不仅影响了用户的正常使用，而且还泄露了用户的个人信息和隐私。
企业需要警惕的是，曾经处于被动弱势地位的用户，如今已经不再弱势，他们有选择的主动权。当企业一再挑战他们的忍耐极限时，用户当然会用脚投票，选择直接卸载，而不顾那些诸如“我们不能做朋友了吗”、“亲，你真的要走吗”、“感谢一路相伴，期待下次相遇更美好”之类的虚情假意的煽情。
用户用脚投票的前提是满意度受到挑战，用户满意度有两层含义。
第一，用户满意度是一种主观感受。
什么叫主观？就是“用户说你行，你就行，不行也行”。在不同时期、不同环境，用户满意的标准迥异。过去满意的事，现在未必满意，现在满意，将来就未必满意。
第二，用户满意度是一个相对概念。
什么叫相对？就是“你比别人好，就是好，不好也好”。在特定时期、特定环境，用户满意度取决于对比。是否能满意，不在于企业做了什么，而在于比别的企业多做了什么，少做了什么。
用户满意度受到挑战的结果往往是——
用户一眼不爱，产品（服务）就寿终正寝。
对于企业，这是一个可怕的结果。
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