接待顾客是一门看似简单却深奥微妙的学文，营业服务有它自身的流程终端店员营业时，熟悉这些流程对“如何吸引顾客，并始终如一地给顾客“十分满意”的服务”有很大帮助。
一 等待时机
耐心等待， 做好店内环境的卫生，货品的整齐， 保持良好工作状态。
二 初步接触
顾客进店后，边和顾客寒暄，【比如说“你好” “早上好”，“欢迎光临”“欢迎光临安踏”等，，，，，，“你还吃过了”就不用说了】 用寒暄接近顾客，接近顾客时销售成功的一半，寒暄要认真，要给顾客看起来是由心而发，这需要发挥一下“演技” 。 还有要选择恰当时机
寒暄的恰当时机
1当顾客长时间注意一件货品时（可以说：你好这是我们安踏刚上的新款，，，，）
2当顾客眼睛搜寻时（可以说：你好 有什么可以帮忙的吗？！＃￥＃◎％
3当客户眼光于店员相碰时
4当顾客触摸货品时[你好这是我们安踏最新材料最新科技制作的！◎￥＃％￥超级无敌霹雳宇宙的产品◎＃￥◎
三 商品提示
就是让顾客了解商品，商品提示不仅要让顾客把商品看清楚，还要让他产生相关的思考和联想，这样可以顺应的“忽悠”他了，所以产品的功用，材质，款型，颜色搭配等一并要熟记于心
四 销售卖点
让顾客了解商品是促使顾客能否购买货品的一个重要因素，所以要向顾客说明产品的卖点，
说明卖点时应注意的要点，
1说明要点时言辞要简短
2表现货品的特性
3说明要流行化，尤其我们做运动品牌的。
5顺顾客之意称赞：如客户试完鞋子或衣服后要适时的说，“这件衣服您穿起来真好看！◎＃￥＃％￥等等
五 善于揣摩
不同的购买动机 不同的顾客，其需求是不同的。要明确顾客喜欢什么样的商品，揣摩顾客的需求，才能了解这是什么类型的顾客，他喜欢什么样的商品。这样有利于帮顾客做出明知的选择。
六 友善说明
顾客产生购买的欲望之后，但并不能马上决定购买，还需要比较，权衡。 此过程中，店员必须做好商品说明的工作，全程跟踪，绝无怠慢，因为“这笔单子已经做了十分之九啦。
七 促单成交
当顾客对商品和店员产生兴趣和信任后，就会促成购买。但有的顾客还会有一些顾虑，和犹豫，但不会向店员明说，这就需要店员的“察言观色”，善于发现顾客想要购买的欲望
发现购买欲望的时机
1顾客开始注意价格时
2顾客不断点头，且若有所思时
3顾客开始关注售后服务的时
4顾客反复问同一问题时
时机出现 促使单子成交的细节
1不要给顾客看更新更好的产品
2缩小顾客选择的范围
3对顾客所选的货品给与肯定
八 收款包装
1唱收唱付，【一定要这样，因为现很多的顾客都是糊涂虫！！！哈哈】
2包装前检查货品有无脏污，缺损
3双手将货品送给顾客，告知一些护理常识，并认真的向顾客说“这是您的衣服，请拿好，”
九 热情送客
顾客出门“欢迎下次光临
一 等待时机
耐心等待， 做好店内环境的卫生，货品的整齐， 保持良好工作状态。
二 初步接触
顾客进店后，边和顾客寒暄，【比如说“你好” “早上好”，“欢迎光临”“欢迎光临安踏”等，，，，，，“你还吃过了”就不用说了】 用寒暄接近顾客，接近顾客时销售成功的一半，寒暄要认真，要给顾客看起来是由心而发，这需要发挥一下“演技” 。 还有要选择恰当时机
寒暄的恰当时机
1当顾客长时间注意一件货品时（可以说：你好这是我们安踏刚上的新款，，，，）
2当顾客眼睛搜寻时（可以说：你好 有什么可以帮忙的吗？！＃￥＃◎％
3当客户眼光于店员相碰时
4当顾客触摸货品时[你好这是我们安踏最新材料最新科技制作的！◎￥＃％￥超级无敌霹雳宇宙的产品◎＃￥◎
三 商品提示
就是让顾客了解商品，商品提示不仅要让顾客把商品看清楚，还要让他产生相关的思考和联想，这样可以顺应的“忽悠”他了，所以产品的功用，材质，款型，颜色搭配等一并要熟记于心
四 销售卖点
让顾客了解商品是促使顾客能否购买货品的一个重要因素，所以要向顾客说明产品的卖点，
说明卖点时应注意的要点，
1说明要点时言辞要简短
2表现货品的特性
3说明要流行化，尤其我们做运动品牌的。
5顺顾客之意称赞：如客户试完鞋子或衣服后要适时的说，“这件衣服您穿起来真好看！◎＃￥＃％￥等等
五 善于揣摩
不同的购买动机 不同的顾客，其需求是不同的。要明确顾客喜欢什么样的商品，揣摩顾客的需求，才能了解这是什么类型的顾客，他喜欢什么样的商品。这样有利于帮顾客做出明知的选择。
六 友善说明
顾客产生购买的欲望之后，但并不能马上决定购买，还需要比较，权衡。 此过程中，店员必须做好商品说明的工作，全程跟踪，绝无怠慢，因为“这笔单子已经做了十分之九啦。
七 促单成交
当顾客对商品和店员产生兴趣和信任后，就会促成购买。但有的顾客还会有一些顾虑，和犹豫，但不会向店员明说，这就需要店员的“察言观色”，善于发现顾客想要购买的欲望
发现购买欲望的时机
1顾客开始注意价格时
2顾客不断点头，且若有所思时
3顾客开始关注售后服务的时
4顾客反复问同一问题时
时机出现 促使单子成交的细节
1不要给顾客看更新更好的产品
2缩小顾客选择的范围
3对顾客所选的货品给与肯定
八 收款包装
1唱收唱付，【一定要这样，因为现很多的顾客都是糊涂虫！！！哈哈】
2包装前检查货品有无脏污，缺损
3双手将货品送给顾客，告知一些护理常识，并认真的向顾客说“这是您的衣服，请拿好，”
九 热情送客
顾客出门“欢迎下次光临
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家纺用品及家纺面料的选购小常识
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