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尖叫点思维：决策者的产品必修课
网络上有一个段子，内容是小米公司CEO雷军同虎嗅网创始人李岷的一段对话：
李岷：雷总，谈谈红米会不会对小米品牌造成负面影响？雷军：我们不考虑，我们只专心做出让用户尖叫的产品。
李岷：雷总，谈谈小米构建的“铁人三项”。
雷军：三项啊，我们只专心做出让用户尖叫的产品。
李岷：雷总，谈谈小米的生态系统。
雷军：生态？我们只专心做出让用户尖叫的产品。
李岷：雷总，谈谈对当下移动互联网的看法。
雷军：这个啊，我们只专心做出让用户尖叫的产品。
李岷：雷总，对可穿戴设备有什么看法？
雷军：可穿戴啊？我们只专心做出让用户尖叫的产品。
李岷：雷总，对改变世界怎么看？
雷军：不关心，我们只专心做出让用户尖叫的产品。
李岷：雷总……
雷军：呵呵，我们只专心做出让用户尖叫的产品。
李岷：啊啊啊啊！（尖叫声）
这当然只是段子手的一个作品。这番对话要传达的意思其实是——“打造让用户尖叫的产品”这种理念已经浸入雷军和小米文化的骨子里。
在接受《新京报》记者采访时，面对记者“与最初创立小米相比，你在个人心态上有哪些变化？”这一提问，雷军是这样回答的——
我觉得更从容和放松了，也更乐在其中了。
创办小米之前和之初，心里一直在害怕失败。害怕我雷军万一没做好，怎么办？以前的名声岂非毁于一旦。
小米五年来，我觉得我是真的热爱创业、热爱移动互联网、热爱小米和米粉们。
现在，我不关心是否市场第一，不关心销量多少，只关心能否做出让用户尖叫感动人心的产品。
所谓尖叫点，不是那种让用户听了说“哇，这么好！”的产品，而应该是那种让用户听了说“什么？你再说一遍，我没听错吧？”的产品。
雅虎公司前任CEO卡罗尔·巴茨赴任之初给员工写了一封公开信。其中一句是：“我们的新产品要让用户发出尖叫声。”
互联网时代的企业决策者要具备尖叫点思维，致力于打造让用户尖叫的产品和服务。
如何才能打造让用户尖叫的产品和服务呢？
京东CEO刘强东有一个观点：“我们做的所有的投资，我们发展的一切一切都围绕着三点：要么降低成本，要么提高效率，要么提高用户体验。如果跟这三个没关系的，我们坚决不做。”
刘强东强调的三点恰恰是尖叫点思维的三个落脚点。
第一，降低成本，性价比让用户尖叫。
人们消费之前，往往都会货比三家，比的是什么，就是性价比。事实上，用户有时候是很理智的。他们对于性价比的期望也有一个合理的范围，不会做出一些无理的期望，尤其是在某项消费列入计划日程之后，将要作出购买决定之前。
什么是超高的性价比呢？就是彻底超出了用户的想象，击垮了他们的心理底线，从逻辑上看有些不合情理。
一个经典案例是，小米手机。
2014年12月4日，小米CEO雷军在联想集团的演讲中提到：“三年前（2011年，笔者注），我们第一款产品做出来时，成本高达2000元人民币。当时国产手机都是五六百元，2000元的手机怎么卖？我们内部完全没信心。原本我们的定价是1499元，一部手机要赔500元，肯定是不行的。在产品发布的前一周，我想了一个通宵没睡。第二天晚上，我和几个合伙人一起商量，决定定价1999元。我们相信，是好的东西就值1999元。一周后我们发布了，大获成功。”
如此低于成本价去销售，也只有崇尚互联网思维的雷军敢玩。换个人可能都得好好掂量一下利弊得失。
结果，小米用超高性价比击溃了消费者的心理防线，大获全胜。
推出类似小米这般超高性价比的产品，需要魄力。要做到，这种性价比让用户都不敢想，都觉着不合理，推出之后要达到“让用户尖叫”的效果，才算成功。
这样才能将用户的潜在痛点激发出来。
第二，提高效率，给用户极致的体验。
雷军的互联网思维“专注、极致、口碑、快”七字诀中有一个“快”字，意味快速反应、快速增长、快速满足用户需求。
快，意味着高效率。互联网时代，一切都变得很快。信息的传播速度很快，产品的更新很快，芯片的更新很快，物流的送货速度很快……只有快，才能得到用户的心。只有更快，才能让用户尖叫。
滴滴打车的“90秒让用户打到车”的承诺，京东物流推出的部分城市“211限时达”（当日上午11:00前提交的现货订单，当日送达；当日23:00前提交的现货订单，次日15:00前送达），一方面提高了效率，另一方面为用户节省了时间，超出用户期望值。
第三，提高用户体验，让用户惊喜。
培训专家余世维讲过这样一个案例：
顾客于先生去泰国出差，入住了东方饭店，饭店的贴心服务给他留下了深刻印象。当他第二次入住时，饭店在服务上的几个细节更让他流连忘返。
当他走出房门准备去餐厅的时候，服务生恭敬地问道：“于先生，是要用早餐吗？”
于先生很奇怪：“你怎么知道我的姓？”
服务生说：“我们饭店有规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”
于先生很惊讶，心情舒畅地来到餐厅，餐厅迎宾服务生立马说：“于先生，里面请。”
看到于先生疑惑的样子，服务生解释说：“客房服务员打电话说您已经下楼了。”
他走进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗？”
于先生的惊讶再度升级。
服务小姐说：“我刚查过电脑记录，您在去年6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”
于先生听了很兴奋，“老位子！老位子！”
小姐接着问：“老菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”
于先生兴奋到了极点：“老菜单！就要老菜单！”
后来由于工作繁忙，于先生没再去过东方饭店。三年后，他生日的时候突然收到了一封来自东方饭店的贺卡：“亲爱的于先生，您已经三年没有来我们这里了。我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日快乐！”
于先生激动得热泪盈眶，发誓要说服所有亲友，如果去泰国一定要去住令他终生难忘的东方饭店。
能将服务做得如此用心、如此体贴入微的程度，用户自然会尖叫，会流连忘返。
3.一切以用户为中心，其他纷至沓来
1998年11月，马化腾和张志东创立腾讯，他们最初的业务构想是通过一些寻呼台做系统集成。软件QQ（之前称作OICQ）在产生之初，是腾讯公司几个技术人员在办公室用于即时沟通的一个小软件，是马化腾模仿ICQ的一个即兴之作。
当时谁也没有想到，这么一个不起眼的小软件会创造出利润来。首先，它不是一种完全原创的产品。在它推出之前就已经有了世界级的品牌ICQ，并且占领了相当大的中国市场，但没有中文版。在国内，也已经出现了PICQ、CICQ等聊天工具（即时通讯软件）。而且，它采用的技术与其他几家相比也没有什么特别的优势。
1999年初的一天，OICQ软件被挂在了网上免费下载。没想到，奇迹发生了。OICQ的用户数呈几何级火速增长，不到两年时间就发展了3000多万用户。但是用户的迅速增加对当时的腾讯来说却是一个沉重的负担。因为由于用户数量的迅速增长，服务器的成本也在猛增，这让企业不堪重负。马化腾甚至几次想卖掉OICQ，但卖了好多次都没卖掉，只能另谋生计。
腾讯还是艰难地挺了过来。到2002年，腾讯QQ的用户群已经成为中国最大的互联网注册用户群。腾讯成为中国最大的即时通讯服务网络，甚至很多人已经
